物业管理师课件冲刺课程_费用多少钱_地址-重庆本道教育

物业管理师课件冲刺课程-重庆本道教育??

重庆本道教育专家制作高质量同步教学课件让学员考前对知识点有个详细系统梳理，临考阶段按照考试趋势动态对重难点进行把握，对考试内容进行系统强化。

课程特色??

签订协议不过退费：本道教育可与学员签订“保过协议”，不通过全额退费或终身免费学习。

线答疑全程服务：学校客服24小时线答疑，学员可以通过电话、QQ、论坛咨询。

多种班次多种形式：本道教育开设了公开课、精讲班、冲刺班、模考班、密训班等多种课程。

免费试听还不错的缴费：学校所有课程可免费试听，每门课程试听半天，随到随学，还不错的后缴费。

代报名赠送教材：学校可为学生代报名，学员只需准备相关材料，还可获赠正版教材和学习资料。

名师授课小班学习：学校聘请有丰富教学经验专家辅导，还可以实行小班教学和“一对一”教学。

物业管理基础知识??

物业管理法律定义按照《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序活动。

物业服务企业核心职责包括公共设施维护（如电梯、消防系统）、环境卫生管理（垃圾清运、绿化养护）、安全秩序维护（安保巡逻、停车管理）以及业主服务（投诉处理、费用代缴等），需严格履行合同约定并接受业主监督。

分级服务标准体系设备维护需建立台账（如电梯维保记录每周更新），保洁作业需细化到楼层频次（大堂每日三次擦拭、楼道每周两次拖洗），通过ISO9001认证企业需严格执行标准化文件。

客户服务规范与沟通技巧??

物业服务人员需使用标准普通话或当地方言，避免专业术语，确保信息传达清晰易懂；对话时应保持微笑、语调温和，体现尊重与耐心，如“您好，请问有什么可以帮您？”等标准化开场白。

非语言沟通技巧注重肢体语言管理，如站立时保持挺拔姿态、主动点头示意；眼神交流需自然专注，避免频繁看手机或东张西望，以增强客户信任感。

情绪管理与冲突化解面对情绪激动业主，需采用“倾听-共情-解决”三步法，先耐心听完诉求，再回应“理解您困扰”，明确解决方案时间节点，避免争辩或推诿。

安全与设备管理重点??

消防安全操作需定期对消防栓、灭火器、烟雾报警器等设施进行功能测试与维护，确保设备处于正常状态，建立检查记录台账并明确责任人。

电梯系统维护需制定每日巡检、季度润滑和年度大修计划，重点检查曳引机、导轨、门机系统等核心部件，确保运行平稳无异常噪音；建立应急响应机制，对困人故障需15分钟内到达现场处置。

突发事件处置针对暴雨、洪涝、地震等灾害制定分级响应机制，明确物资储备（如沙袋、应急照明）、疏散集合点及灾后消杀流程。

法规与合规要求??

《重庆市物业管理条例》核心内容明确物业服务企业权责范围，包括公共设施维护、安全管理、环境卫生等职责，规定业主大会及业主委员会选举与运作流程，确保管理行为合法合规。

物业服务合同必备条款包括服务内容（保洁、安保、维修等）、服务标准、费用明细、违约责任等，不仅仅这些哈。合同需住建部门备案，并公示关键条款以保障业主知情权。

纠纷解决机制鼓励通过街道、社区或行业协会调解纠纷；调解失败时候，引导当事人依据《民事诉讼法》向法院起诉讼，物业企业需配合供监控录像等证据。

课程设置与培训目标??

物业管理师课时为48学时候，适合物业职从业人员学习，主要学习职业道德、物业基础知识、物业综合管理、客户服务管理、物业资产管理、物业往来单位管理等。

培训目标帮助学员了解物业管理概念、原则和实践，升学员对物业管理相关法律法规掌握程度，培养学员专业技能，使其能够胜任物业管理工作。

教学方式注重理论与实线结合，为学员供丰富实践，多种教学方式，灵活上课，方便学员学习。

行业前景与证书价值??

人才缺口大随着国各项物业管理政策相继出台，对专业化、规范化人才需求越来越紧迫。

上岗必备随着行业发展和监管力度增加，“持证上岗”成为多数企业相关岗位硬性要求。

升职加薪依据学员持有物业经理相关证书，为评级、升职、薪供重要参考依据。

证书用途包括个人从事物业管理工作、企业选聘物业人才依据之一；物业管理类职称评定条件之一；技能升补贴；全国通用，全国联网查询。

（价格仅供参考，具体详情请咨询课程老师）

上课地址与联系方式??

上课地址为重庆南岸区南坪万达广场商务公寓，乘车路线可乘坐南忠线、364路、305路、南石线、345路、325路、384路、382路、381路、613路、南姜线、南天线、南观线、362路、108路、348路、620路、304路、南月线、119路、168路、349路到南坪枢纽站（公交站）下车。